Doug Chafe est opérateur en télécommunications à la station de transmissions opérationnelles de la GRC à Terre-Neuve-et-Labrador depuis trois ans, et chacune de ses journées de travail est différente!
Son travail consiste à répondre aux appels 911 et aux appels du public en lien avec des urgences ou des situations non urgentes. Il est aussi le point de contact pour les policiers qui travaillent sur le terrain. Il suit leurs déplacements, les envoyer sur les lieux d'incidents, effectue des vérifications de sécurité et exécute des requêtes importantes pour soutenir leur travail.
Ce que Doug préfère de son travail est de ne pas savoir ce qui l'attend à l'autre bout du fil. Une situation peut sembler routinière au premier abord, mais rapidement devenir complexe et s'aggraver. Il faut donc rester sur ses gardes.
Selon Doug, la meilleure partie de son travail à la station de transmissions opérationnelles (STO) est sans aucun doute l'équipe. Il se considère chanceux de travailler aux côtés d'incroyables opérateurs et policiers qui partagent tous le même objectif en ce qui a trait à la sécurité publique. Ils comptent les uns sur les autres, surtout lors de situations stressantes, et ils se voient parfois plus qu'ils ne voient leur propre famille. Doug a donc noué des liens d'amitié solides.
Que faut-il pour devenir opérateur en télécommunications? Selon Doug, il faut faire preuve de vivacité d'esprit et être en mesure de rester calme quand on est sous pression. À la STO, il faut composer avec de nombreuses situations émotives ou très stressantes, et il est crucial d'être en mesure de fournir un soutien solide et constant aux gens qui appellent et aux policiers.