Résultats des sondages d'opinion auprès des clients et des partenaires 2020-21
Pour l'année qui s'est écoulée, les trois groupes sondés continuent d'affirmer que la GRC contribue grandement à la sécurité des Canadiens (public : 90 %; partenaires contractuels : 99 %; partenaires policiers et intervenants : 98 %).
La satisfaction à l'égard de la GRC demeure robuste chez les partenaires contractuels (87 %), ainsi que chez les partenaires policiers et les intervenants (86 %). Cependant, elle est plus faible dans la population (62 %).
Nos partenaires contractuels sont d'avis que nous faisons preuve de professionnalisme (92 %) et d'intégrité (85 %), tout comme nos partenaires policiers et les intervenants (professionnalisme : 89 % et intégrité : 82 %). Nous avons cependant des commentaires sur les aspects de notre travail opérationnel qui pourraient être améliorés.
Les particuliers qui ont interagi avec nous au cours de l'année écoulée ont déclaré que ces interactions étaient professionnelles (83 %) et équitables (83 %). Dans la population en général, cependant, l'opinion était beaucoup moins favorable (professionnalisme : 65 %; intégrité 58 %).
Nous sommes à l'écoute et assumons notre responsabilité
Nous savons que nous pouvons mieux faire. La proportion de Canadiens qui disent se sentir plus en sécurité grâce à la GRC a décliné depuis l'an dernier (57 % contre 64 % en 2019-2020). La confiance a également diminué dans la population (60 % contre 69 % en 2019-2020) et chez les partenaires policiers et intervenants (82 % contre 84 % en 2019-2020). De plus, les résultats nous disent que la GRC n'offre pas la même qualité de service à tous les citoyens (39 % des sondés seulement pensent le contraire). La proportion de la population qui nous perçoit comme sensible aux besoins des différents groupes et cultures est également faible, et a sensiblement chuté depuis l'année dernière (39 % contre 52 % en 2019-2020).
Utilisation des résultats
Ces sondages constituent un élément essentiel de notre engagement en matière de responsabilité. Les résultats nous renseignent sur :
- la façon dont les Canadiens et nos partenaires policiers et contractuels nous perçoivent;
- les services qui représentent un bon rapport qualité-prix à leurs yeux;
- les aspects de nos services qui ne répondent pas à leurs attentes.
Nous avons entendu les préoccupations exprimées dans ces sondages, et par de nombreuses autres sources, et avons mis en place un vaste plan de modernisation – Vision150 – qui décrit notre objectif pour 2023, année du 150e anniversaire de la GRC. Nous nous concentrons sur l'obtention de trois résultats clés à l'échelle de l'organisation :
- La GRC est une organisation saine et inclusive qui offre des services policiers modernes;
- La culture de la GRC se caractérise par le respect de la diversité et la contribution de tous les employés;
- Les employés, les collectivités, les partenaires et autres intervenants font confiance à la GRC.
Résultats détaillés des sondages
Les détails de chacun des sondages 2020-2021 auprès de nos clients et de nos partenaires sont disponibles en cliquant sur les liens ci-dessous. Les résultats mettent en évidence certains aspects à améliorer, notamment :
- une sensibilité accrue aux différents groupes et cultures;
- un respect accru des besoins culturels des populations autochtones;
- une même qualité de service à toutes les personnes qui résident au Canada.
La voie à suivre que nous avons tracée témoigne de notre engagement à faire progresser l'équité, la responsabilisation et la confiance à l'égard de la GRC.
Les pourcentages indiqués correspondent aux réponses « d'accord » et « tout à fait d'accord » combinées pour chaque question. Les réponses aux questions se situaient sur une échelle en cinq points (fortement en désaccord, en désaccord, neutre, d'accord, fortement d'accord).
Ce que les Canadiens pensent
Les résultats du Sondage d'opinion auprès des Canadiens sur les services de police de la GRC montrent une satisfaction générale à l'égard de la GRC de 62 %.
Ce que nos partenaires contractuels pensent
Les résultats du Sondage auprès des partenaires contractuels montrent que 87 % de nos partenaires contractuels sont satisfaits de la contribution de la GRC à la sécurité des Canadiens.
Ce que nos partenaires policiers et les intervenants pensent
Les résultats du Sondage auprès des partenaires policiers et des intervenants montrent que 86 % de nos partenaires policiers et des intervenants sont satisfaits de la contribution de la GRC à la sécurité des Canadiens.
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